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Nom d'Examen: HDI (HDI qualified help desk analyst(hda))
Questions et réponses: 116 Q&As

Code d'Examen: QQ0-401
Nom d'Examen: HDI (SDI-Service Desk Foundation Qualification)
Questions et réponses: 120 Q&As

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NO.6 A customer calls you in a frantic state. The customer has a big presentation in an hour and cannot get
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get the customer's attention? (Choose two.)
A. Empathise with the customer
B. Tell the customer to "snap out of it"
C. Regularly use the customer's first name
D. Raise your voice when asking questions
Answer: AC

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NO.7 Which three approaches help create a positive business reputation? (Choose three.)
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C. See what you can do to assist any co-worker who is unhappy or experiencing problems
D. Try to have a positive and memorable effect on every person you communicate with each day
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NO.8 For which two reasons do help desk's log all calls? (Choose two.)
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B. Measure frequency of calls
C. Prove the help desk is right
D. Provide an audit trail of activities
Answer: BD

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